Functie omschrijving

Ben jij klantgericht en heb jij een uitstekend probleemoplossend vermogen? Ben jij gedreven, beheers je de Franse taal en zoek jij een nieuwe uitdaging bij een ambitieus en snelgroeiend internationaal bedrijf? Dan zij wij op zoek naar jou! Wegens sterke groei en uitbreiding van de organisatie zijn wij op zoek naar een Customer Service Specialist.

Als Customer Service Specialist kom je te werken in een team met acht collega’s. Je werkt nauw samen met de Regional Manager en buitenlandse collega’s op het gebied van productie, kwaliteit en prijzen. Jouw klanten bevinden zich in de Benelux en deels ook Frankrijk, waardoor het beheersen van de Franse taal belangrijk is.

Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen van een duurzame vertrouwensrelatie met klanten en bent voor hen het eerste aanspreekpunt op het gebied van orders en projecten. Je genereert verkoopleads en ondersteunt verder klanten van begin tot eind bij het bestelproces. Je identificeert en beoordeelt de behoeften van klanten, houdt gegevens bij van interacties met klanten en houdt de organisatie op de hoogte met klantinzichten via schriftelijke rapportages en mondelinge presentaties. Je draagt bij tot productuitbreiding door het aanbevelen van potentiële producten of services aan het management door het verzamelen van klantinformatie en het analyseren van klantbehoeften. Je behandelt klachten van klanten en helpt hen met de oplossing van product- en serviceproblemen door het bepalen van de oorzaak van het probleem en het selecteren en uitleggen van de beste oplossing hiervoor. Ten slotte identificeer je verbeteringsprojecten binnen het team en voer je deze uit om de bedrijfsefficiëntie en teameffectiviteit te vergroten.